Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, personalisering, produksjon og levering. Finner du ikke det du lurer på, er du alltid velkommen til å ta kontakt.
Hvordan fungerer personaliseringen?
På produkter som kan personaliseres, skriver du inn barnets navn eller andre opplysninger i feltet på produktsiden før produktet legges i handlekurven. Opplysningene brukes til å tilpasse produktet før det sendes til produksjon.
Hvor i boka kommer barnets navn?
Dette varierer fra bok til bok. På produktsiden står det hvordan den aktuelle boka personaliseres og hvor navnet brukes.
Må barnets navn skrives inn flere ganger?
Nei. Navnet skrives inn i personaliseringsfeltet ved bestilling og settes deretter inn på de riktige stedene i boka.
Kan boka sees før bestilling?
På produktsiden finner du bilder og eksempler fra boka, slik at det er enkelt å få et godt inntrykk av innhold, illustrasjoner og uttrykk før bestilling.
Får jeg se den ferdige personaliseringen før boka trykkes?
Personaliseringen kontrolleres før produktet går videre til produksjon. Dersom det tilbys korrektur eller forhåndsvisning på et bestemt produkt, vil dette stå oppført på produktsiden.
Hva skjer hvis navnet skrives feil?
Det er viktig å kontrollere navnet nøye før bestillingen fullføres. Dersom en feil oppdages etterpå, bør du ta kontakt så raskt som mulig. Hvis boka ikke har gått til produksjon ennå, vil det forsøkes å rette opplysningene. Når produksjonen har startet, kan endringer ikke garanteres.
Kan bestillingen endres eller kanselleres?
Ta kontakt så raskt som mulig dersom du ønsker å gjøre en endring. Produktene lages på bestilling, og når produksjonen først har startet, kan det være for sent å endre eller kansellere ordren.
Hvor produseres produktene?
Bøkene produseres i samarbeid med Gelato. Bøker som oppgis som produsert i Norge, trykkes og sendes fra et trykkeri i Norge.
Hvor lang er leveringstiden?
Forventet leveringstid for bøker som produseres i Norge er vanligvis 5–9 dager. Dette inkluderer produksjon og levering. Ved stor pågang, høytider eller uforutsette forsinkelser kan leveringstiden bli noe lengre.
Hvordan er kvaliteten på bøkene?
Det legges stor vekt på kvalitet på både trykk, papir og farger. De konkrete spesifikasjonene, som størrelse, sidetall, papirkvalitet og type omslag, finner du på den enkelte produktsiden.
Kan fargene se annerledes ut på den ferdige boka?
Ja, små forskjeller kan forekomme. Farger på en skjerm kan variere avhengig av skjerminnstillinger, lysstyrke og enhet, og kan derfor se litt annerledes ut på et trykt produkt.
Er papiret miljøsertifisert?
Der dette er oppgitt på produktsiden, kommer papiret fra FSC- og/eller PEFC-sertifiserte kilder.
Passer bøkene som gave?
Ja. En personlig bok kan være en fin gave til blant annet fødsel, barsel, dåp, navnefest, babyshower, bursdag eller jul.
Kan boka sendes direkte til mottakeren?
Ja. Mottakerens adresse kan oppgis som leveringsadresse i kassen dersom boka skal sendes direkte som gave.
Hva koster frakten?
Fraktkostnaden vises i kassen før bestillingen fullføres.
Kan en personlig bok returneres?
Produkter som lages spesielt etter kundens opplysninger, for eksempel en bok med barnets navn, omfattes normalt ikke av ordinær angrerett. Dette gjelder selvfølgelig ikke dersom produktet har en feil eller mangel. Mer informasjon finnes under Salgsbetingelser.
Hva gjør jeg hvis boka kommer skadet eller har en feil?
Ta kontakt så raskt som mulig og oppgi ordrenummer. Send gjerne bilder av produktet og eventuell skade på emballasjen, slik at saken kan undersøkes og løses så raskt som mulig.
Hvordan betaler jeg?
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen. Betalingen behandles gjennom sikre betalingsløsninger tilknyttet nettbutikken.
Får jeg ordrebekreftelse?
Ja. Etter at bestillingen er gjennomført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt ved kjøpet.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen – hva gjør jeg?
Sjekk først søppelpost i e-posten. Dersom bekreftelsen fortsatt ikke finnes, kan du ta kontakt.
Har du fortsatt spørsmål?
Har du spørsmål om en bok, personalisering eller en bestilling, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt.