Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å bestille fra Personlig barnebok. Her finner du informasjon om produksjon, frakt og levering.

Produksjon

Bøkene våre lages på bestilling og produseres spesielt til hvert enkelt barn. Produksjonen håndteres i samarbeid med Gelato, som også står for utsendelsen av boka.

Leveringstid

Forventet leveringstid er normalt 5–9 dager fra bestillingen er lagt inn.

Leveringstiden er veiledende og kan enkelte ganger bli lengre, for eksempel ved stor pågang, høytider, produksjonsforsinkelser eller forsinkelser hos transportøren.

Fraktkostnad

Gjeldende fraktkostnad vises på produktsiden og/eller i kassen før du gjennomfører bestillingen. Du vil alltid kunne se den totale kostnaden før kjøpet fullføres.

Leveringsadresse

Det er kundens ansvar å kontrollere at navn og leveringsadresse er riktig før bestillingen gjennomføres.

Dersom du oppdager en feil i leveringsinformasjonen etter at bestillingen er lagt inn, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Hvis bestillingen ikke allerede har gått videre til produksjon eller utsendelse, vil vi forsøke å hjelpe med å endre opplysningene. Vi kan dessverre ikke garantere at endringer er mulig etter at produksjonen har startet.

Sporing

Dersom sporingsinformasjon er tilgjengelig for forsendelsen din, vil denne bli sendt til deg når bestillingen er sendt.

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir aktiv hos transportøren.

Forsinket levering

Dersom bestillingen din ikke har kommet innen forventet leveringstid, ber vi deg først kontrollere eventuell sporingsinformasjon.

Hvis pakken ser ut til å være vesentlig forsinket eller ikke kommer frem, kan du kontakte oss slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse gjelder uavhengig av denne fraktpolicyen.

Skade under transport

Dersom boka eller emballasjen er skadet når du mottar pakken, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne ordrenummer og bilder av både boka og emballasjen. Ta vare på emballasjen til saken er ferdig behandlet, da den kan være nødvendig som dokumentasjon.

Dersom skaden har oppstått før varen ble levert til deg, vil vi finne en passende løsning.

Kontakt

Har du spørsmål om frakt eller levering, er du velkommen til å kontakte oss.

E-post: maleneur@yahoo.no

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.