Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Vi følger angrerettloven og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Bøkene fra Personlig barnebok lages spesielt til hvert enkelt barn med navnet du oppgir ved bestilling. Fordi produktet er personlig tilpasset, gjelder ikke den vanlige angreretten for en korrekt produsert bok. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav e, som gjelder varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Det betyr at en personlig bok normalt ikke kan returneres eller refunderes dersom du ombestemmer deg etter at bestillingen er lagt inn.

Feil eller mangler

Dersom boka du mottar har en trykk- eller produksjonsfeil, mangler sider, er skadet eller har feil personalisering som ikke skyldes opplysningene du selv skrev inn ved bestilling, ber vi deg ta kontakt så snart som mulig.

Oppgi gjerne ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og legg ved bilder som tydelig viser feilen.

Ved en mangel vil boka normalt bli erstattet med en ny uten ekstra kostnad når dette er en passende løsning. Dersom omlevering ikke er mulig eller ikke løser saken, kan prisavslag eller refusjon være aktuelt i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Feil navn eller opplysninger ved bestilling

Du er selv ansvarlig for å kontrollere at barnets navn og øvrige opplysninger er skrevet riktig før bestillingen gjennomføres.

Dersom du oppdager en feil etter bestilling, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Hvis boka ikke har gått til produksjon ennå, vil vi forsøke å endre bestillingen, men dette kan ikke garanteres.

Feil som skyldes opplysninger kunden selv har skrevet inn, regnes normalt ikke som en produksjonsfeil og gir derfor ikke automatisk rett til ny bok eller refusjon.

Transportskade

Dersom boka eller pakken har blitt skadet under transport, ber vi deg ta bilder av både boka og emballasjen og kontakte oss så raskt som mulig. Ta gjerne vare på emballasjen til saken er ferdig behandlet.

Dersom skaden har oppstått før varen ble levert til deg, vil vi finne en passende løsning.

Refusjon

Dersom det avtales refusjon, tilbakebetales beløpet normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandøren.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, feil eller refusjon, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

E-post: maleneur@yahoo.no

Oppgi gjerne ordrenummer i henvendelsen, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.